Modehaus Heister – Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei Modehaus Heister möchten wir, dass jeder Artikel perfekt zu Ihnen passt. Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir für Sie da – unkompliziert, fair und mit Sorgfalt.
✅ Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:
• Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren
• Der Artikel unbenutzt, nicht getragen (falls zutreffend) und in der Originalverpackung ist
• Der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde
🚫 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist nicht möglich bei:
❌ Artikeln, die nach der Lieferung benutzt, getragen oder verändert wurden
❌ Artikeln ohne Originalverpackung (sofern diese zum Schutz erforderlich ist)
❌ Maßanfertigungen oder personalisierten Artikeln
❌ Sale- oder stark reduzierten Artikeln
❌ Artikeln, die beim Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
📝 So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns:
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage begleiten wir Sie durch die nächsten Schritte.
🔄 Rückgabe- & Rückerstattungsprozess
1) Prüfung & Genehmigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.
2) Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie:
• Anweisungen zur Rücksendung
• Die Rücksendeadresse:
📧 E-Mail: service@modehausheister.com
📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt, beschädigt oder falsch geliefert.
3) Rückerstattung
Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde:
• Erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
⏳ Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen, bis der Betrag gutgeschrieben wird (abhängig vom Zahlungsanbieter)
📌 Wichtige Hinweise
• Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden
• Artikel müssen im Originalzustand und in Originalverpackung zurückgesendet werden
• Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln
• Rücksendungen mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Feuchtigkeitsschäden oder unsachgemäßer Handhabung können abgelehnt werden
• Auffälliges oder missbräuchliches Rückgabeverhalten kann zur Ablehnung weiterer Rückgaben führen
💬 Benötigen Sie Hilfe?
Wir sind jederzeit für Sie da.
👉 Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns – wir sorgen dafür, dass Ihr Einkauf bei Modehaus Heister reibungslos und angenehm bleibt.